¿Cómo vender experiencias en vez de productos?

En la actualidad los consumidores no sólo buscan que un producto o servicio cubra sus necesidades o problemas, sino que también les permita satisfacer sus gustos, deseos y hasta sus emociones. Es decir, que en cada compra, y cada vez más, un cliente busca vivir una experiencia.

Este es el principal fundamento del experiential marketing, un recurso que utilizan algunas empresas –de todos los giros y nichos– como estrategia para diferenciarse de la competencia y captar no sólo la atención, sino la lealtad de sus clientes.

Pero, ¿cómo vender una experiencia? Se trata de involucrar tanto el intelecto como las emociones del cliente al momento de la compra, y en el mismo punto de venta.

La idea es que los consumidores vivan la experiencia de compra o uso de un producto o servicio con al menos uno de sus cinco sentidos.

Otra de las claves de este tipo de mercadotecnia es tratar a los consumidores no solamente como seres racionales, sino también emocionales. Por ello, es importante poner especial cuidado no sólo en la calidad de los productos y en el servicio, sino en el vínculo emocional que se establece con los consumidores.

El objetivo es ir más allá de las expectativas del cliente. Lograr lo que los mercadólogos definen como el efecto “wow”. Y por último tomar en cuenta que ofrecer una experiencia no significa hacer cosas necesariamente atractivas, llamativas y hasta costosas, sino que ante todo es escuchar al cliente e identificar sus expectativas. Y así poder determinar el valor agregado adecuado para realmente impactarlos con momentos de diversión, alegría, placer, relajación, status, aprendizaje o belleza. En este punto, la creatividad es la mejor aliada.

Recordar que un comprador satisfecho y feliz, tanto con el producto como con la vivencia, se convertirá en un cliente leal y en el mejor promotor de una marca.

Tipos de vivencias

Dentro del experiential marketing se distinguen cuatro tipos de vivencias, que según las características de un producto o servicio, dejan un recuerdo memorable en el corazón y la mente de los consumidores. Éstas son:

  1. Las sensoriales. Aquellas que atacan los 5 sentidos de los clientes.
  2. Las afectivas. Éstas están enfocadas en los sentimientos de las personas.
  3. De conocimiento. Las que apelan a los pensamientos y al intelecto del consumidor.
  4. Las físicas y de estilo de vida. Relacionadas con conceptos de status, estereotipos e identificación social.

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UPAXER duplicará red de colaboradores con incursión en iOS

UPAX, empresa 100% mexicana y especializada en el sector de la investigación de mercados, prevé duplicar en el corto plazo la red de colaboradores que ha formado al interior de la República y alrededor del mundo, con lo que alcanzaría los 70 mil usuarios, luego de la incursión de UPAXER en el sistema operativo iOS.

“Tras el éxito de la App en Android, los usuarios de iPhone pidieron que estuviera disponible en iOS, por lo que expandimos nuestra red a su sistema operativo. En ella, los nuevos Upaxers encontrarán innovaciones importantes que les ayudarán a realizar las tareas disponibles con mayor facilidad”, precisó Cecilia Fallabrino, CEO de la firma.

Fue en 2016 cuando nació esta aplicación colaborativa, con el fin de ofrecer a las marcas información en tiempo real sobre el consumo de todos aquellos que estuvieran en contacto con sus productos y/o servicios, para que las empresas puedan emprender acciones positivas para mejorar la experiencia de los clientes.

UPAXER, App desarrollada “in house”, contará con un diseño mejorado y enfocado tanto al aspecto gráfico como a la experiencia de usuario, es decir, que todos aquellos interesados en convertirse en parte de este modelo de “economía colaborativa”, podrán hacerlo de una forma más sencilla, oportuna y atractiva visualmente.

Entre las tareas que los “Upaxer” pueden realizar se encuentran: ejecuciones en campo, auditorías operativas, encuestas, mystery shopper, control de inventarios, validación de domicilios, estudios socioeconómicos, mapeo de ubicaciones, censos, toma de fotografías y recopilación de información.

“Con el lanzamiento en iOS, buscamos ampliar nuestra red de colaboradores para conectar a una mayor cantidad de marcas con sus consumidores, al tiempo de brindar una alternativa a todas aquellas personas que buscan un ingreso extra, ya que podrán acceder desde cualquier lugar en sus tiempos libres y realizar las tareas disponibles”, explicó Cecilia Fallabrino.

La aplicación es innovadora en todos sentidos, ya que permite a los usuarios acceder a capacitaciones y tareas especializadas para atender a sectores tan diversos como el retail, alimentos y bebidas, transporte, aviación, entretenimiento, financiero y construcción, entre otros.

En paralelo, permite a los “Upaxer” que con sólo 12 tareas realizadas correctamente, acumulen ingresos superiores al salario mínimo mensual, por lo que se ha convertido en una gran opción para obtener recursos extras, sobre todo en el caso de la llamada generación Millennial. Actualmente se tiene ya cobertura nacional, en Centroamérica, Estados Unidos y China.

UPAXER cuenta con controles para garantizar que las actividades sean realizadas en lugar, tiempo y forma, por ejemplo, éstas solo se desbloquean cuando el usuario se encuentra en la latitud y longitud programada; sumado aque para garantizar el cumplimiento, existe un proceso de revisión que funciona las 24 horas, siete días a la semana.