¿Cómo crear experiencias memorables para los consumidores?

Actualmente es muy común escuchar que para atraer a nuestros consumidores y ganarnos su lealtad necesitamos ofrecer experiencias memorables, pues las personas han dejado de pagar por un café para pagar por la calidad del servicio, la comodidad del lugar, la atención del personal, etc.

Pero, ¿deberíamos enfocarnos en reducir nuestros costos y optimizar nuestros recursos para ser más competitivos? Si nuestro objetivo es que nuestros clientes nos recuerden, sean fieles a nosotros y no nos dejen por el primero que les ofrezca un precio más barato, la respuesta es no.

Generar experiencias memorables requiere de servicios cuidadosamente diseñados.

¿Cómo podemos crearlos? escuchando y observando a nuestros clientes, sus hábitos, sus comportamientos y sus emociones, para saber qué es lo que necesitan, pero no sólo eso, también necesitamos de expertos que los pongan en marcha para hacerlos exitosos.

De acuerdo con el libro “This is Service Design Thinking”, el diseño de servicios debe ser:

1. Centrado en el usuario (user-center)

2. Co – creativo: donde participen todos los stakeholders involucrados en su diseño

3. Secuencial: que el proceso del diseño siga un orden

4. Que contenga evidencias que refuercen la presentación del servicio y la experiencia del usuario

5. Holístico, que tome en cuenta todos los posibles factores y grupos de interés afectados por el servicio

En manos de expertos

En UPAX Marketing Experience, creamos estrategias que vinculan marcas con los consumidores a través de experiencias relevantes. Dentro de los servicios que ofrecemos se encuentran:

Branding, damos poder a las marcas, a través de hacer vivir sus valores mediante experiencias: Eventos

Shopper, creamos acciones que unen la innovación y los hábitos de compra en beneficio de las marcas en el punto de venta: Experiencias / vínculos de compra

BTL, expertos en generar experiencias de gran impacto en exhibiciones públicas y en espacios cerrados: Street and Exhibit Marketing.

 

UPAX Trade Marketing, servicios de ejecución y control de personal

Actualmente, marcas de varias categorías buscan la manera de atraer al cliente en los diferentes puntos de venta y hacer que sus productos terminen en el carrito del súper, beneficiando así la rotación de stock. En este sentido, nuestra unidad de negocios UPAX Trade Marketing es la mejor aliada para conseguir estos y otros objetivos.

En UPAX Trade Marketing diseñamos trajes a la medida de nuestros clientes de acuerdo a las necesidades de la marca y alineado a los objetivos y estrategias a lograr, convirtiéndonos en un socio comercial que se involucra a fondo en el negocio.

Consideramos a esta unidad, una compañía de logística de personal que ofrece servicios de: reclutamiento y selección, capacitación y entrenamiento, corresponsalía comercial en tiendas y supervisión y control de grupos de trabajo.

Proveemos personas que ayuden a lograr una extraordinaria interacción entre marcas- nuestros clientes- y los consumidores.

¿Cómo lo hacemos?

  • Servicios / Cobertura Nacional
  • Promotoría
  • Personal BTL on / off trade
  • Activaciones
  • Posicionamiento de marca
  • Capacitación
  • Logística

Beneficios de contar con un socio comercial como UPAX Trade Marketing

Contribuimos tanto a las ventas de la tienda como a la optimización de la experiencia de compra.

Al contar con una estrategia bien definida y ejecutada, por parte de nuestros expertos, damos una mayor visibilidad a un retailer, así como a los fabricantes y productos que al interior se exhiben, además de beneficiar la rotación de productos, derivado de la implementación de estrategias de merchandising, y a generar más tráfico en el establecimiento.