¿Cómo crear experiencias memorables para los consumidores?

Actualmente es muy común escuchar que para atraer a nuestros consumidores y ganarnos su lealtad necesitamos ofrecer experiencias memorables, pues las personas han dejado de pagar por un café para pagar por la calidad del servicio, la comodidad del lugar, la atención del personal, etc.

Pero, ¿deberíamos enfocarnos en reducir nuestros costos y optimizar nuestros recursos para ser más competitivos? Si nuestro objetivo es que nuestros clientes nos recuerden, sean fieles a nosotros y no nos dejen por el primero que les ofrezca un precio más barato, la respuesta es no.

Generar experiencias memorables requiere de servicios cuidadosamente diseñados.

¿Cómo podemos crearlos? escuchando y observando a nuestros clientes, sus hábitos, sus comportamientos y sus emociones, para saber qué es lo que necesitan, pero no sólo eso, también necesitamos de expertos que los pongan en marcha para hacerlos exitosos.

De acuerdo con el libro “This is Service Design Thinking”, el diseño de servicios debe ser:

1. Centrado en el usuario (user-center)

2. Co – creativo: donde participen todos los stakeholders involucrados en su diseño

3. Secuencial: que el proceso del diseño siga un orden

4. Que contenga evidencias que refuercen la presentación del servicio y la experiencia del usuario

5. Holístico, que tome en cuenta todos los posibles factores y grupos de interés afectados por el servicio

En manos de expertos

En UPAX Marketing Experience, creamos estrategias que vinculan marcas con los consumidores a través de experiencias relevantes. Dentro de los servicios que ofrecemos se encuentran:

Branding, damos poder a las marcas, a través de hacer vivir sus valores mediante experiencias: Eventos

Shopper, creamos acciones que unen la innovación y los hábitos de compra en beneficio de las marcas en el punto de venta: Experiencias / vínculos de compra

BTL, expertos en generar experiencias de gran impacto en exhibiciones públicas y en espacios cerrados: Street and Exhibit Marketing.

 

UPAX Trade Marketing, servicios de ejecución y control de personal

Actualmente, marcas de varias categorías buscan la manera de atraer al cliente en los diferentes puntos de venta y hacer que sus productos terminen en el carrito del súper, beneficiando así la rotación de stock. En este sentido, nuestra unidad de negocios UPAX Trade Marketing es la mejor aliada para conseguir estos y otros objetivos.

En UPAX Trade Marketing diseñamos trajes a la medida de nuestros clientes de acuerdo a las necesidades de la marca y alineado a los objetivos y estrategias a lograr, convirtiéndonos en un socio comercial que se involucra a fondo en el negocio.

Consideramos a esta unidad, una compañía de logística de personal que ofrece servicios de: reclutamiento y selección, capacitación y entrenamiento, corresponsalía comercial en tiendas y supervisión y control de grupos de trabajo.

Proveemos personas que ayuden a lograr una extraordinaria interacción entre marcas- nuestros clientes- y los consumidores.

¿Cómo lo hacemos?

  • Servicios / Cobertura Nacional
  • Promotoría
  • Personal BTL on / off trade
  • Activaciones
  • Posicionamiento de marca
  • Capacitación
  • Logística

Beneficios de contar con un socio comercial como UPAX Trade Marketing

Contribuimos tanto a las ventas de la tienda como a la optimización de la experiencia de compra.

Al contar con una estrategia bien definida y ejecutada, por parte de nuestros expertos, damos una mayor visibilidad a un retailer, así como a los fabricantes y productos que al interior se exhiben, además de beneficiar la rotación de productos, derivado de la implementación de estrategias de merchandising, y a generar más tráfico en el establecimiento.

En UPAX estamos orgullosos de ser una Empresa Socialmente Responsable

El pasado 18 de Febrero se publicó la lista de las empresas merecedoras al distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) que otorga el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). UPAX formó parte de dicho reconocimiento que se otorga desde hace 19 años a más de 870 empresas distribuidas en los 31 Estados de la República Mexicana.

Con esta acción reafirmamos nuestro compromiso, que desde hace tres años tenemos con la sociedad mexicana: generar “prosperidad incluyente”.

Dicha insignia se otorga a empresas que promueven e impulsan una cultura de competitividad responsable, hacen públicos sus valores, implementan esquemas de liderazgo participativo, solidaridad y servicio; promueven condiciones laborales favorables para la calidad de vida, contribuyen a la preservación del medio ambiente, apoyan causas sociales e identifican las necesidades sociales del entorno en que operan y colaboran en su solución.

“Para UPAX se trata de un logro altamente valorado, ya que desde el día 1 de nuestras operaciones nos hemos preocupado y ocupado de que nuestros colaboradores tengan oportunidades de crecimiento, se encuentren en ambientes saludables de desarrollo y respeto a los derechos humanos. Sin olvidarnos del impulso a la ayuda social y acciones a favor del entorno en donde llevamos a cabo nuestras actividades”, expresó al respecto nuestra CEO and Founder, Cecilia Fallabrino. En UPAX nos hemos caracterizado por apoyar activamente campañas de recolección de basura y reforestación a nivel nacional.

Sumado a que nuestras oficinas centrales se anidan en un edificio totalmente sustentable, ya que en él se toman medidas de separación de basura y ahorro de energía eléctrica. El reconocimiento Empresa Socialmente Responsable (ESR) , será entregado del 14 al 16 de mayo en el marco del XII Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables, con el fin de incentivar a las empresas a que de manera voluntaria y pública implementen estrategias contantes de una cultura a favor del bien común.

Marketing experience: el momento cero de la compra

Sabías que tus marcas favoritas están íntimamente ligadas a momentos importantes de tu vida. Tal vez te parezca una locura, sin embargo, y según el marketing experience, una metodología relacionada con la mercadotecnia, un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo.

¿Qué es y por qué las marcas emplean esta metodología para atraer a sus clientes?

Mientras que el marketing tradicional se centra en aspectos del producto como su calidad, sus característica y sus beneficios, el marketing experience se enfoca en el propio cliente y las experiencias que éste obtiene durante la comercialización y uso del producto o servicio, también llamado el momento cero de la compra.

Esta metodología se basa en utilizar tácticas y enfoques innovadores basados en la creación de experiencias para llegar al consumidor de forma creativa, convincente y memorable, de tal manera que estos no se limiten a escuchar o leer los mensajes publicitarios, sino que los viva.

El objetivo principal del marketing experience es el de crear una vinculación emocional entre el consumidor y la marca que contenga un elemento diferenciador frente a la competencia.

¿Dónde surge el marketing experience?

En la década de los ochenta, el valor de las emociones adquirió un peso fundamental en el proceso de compra y consumo. La mercadotecnia comenzó a tomar en cuenta las emociones de los consumidores, además de las decisiones racionales de elección. Gracias a ello se adquirió una orientación posmoderna y compleja de crear experiencias holísticas, vinculadas con los momentos memorables y únicos del cliente.

Y fue así como nació, como una respuesta al cambio de paradigma en la relación marca-cliente: el consumidor del sigo XXI ya no es un actor pasivo y tiene un perfil más crítico e informado, que busca sensaciones nuevas incluso en el mismo proceso de compra, y que rechaza la uniformidad de las propuestas del mercado actual.

¿Cómo se mide?

Según Bernd Schmitt, profesor de negocios internacionales en el departamento de marketing de Columbia Business School y Columbia University en Nueva York, la participación del cliente se mide a través de la comparación entre las expectativas y los estímulos recibidos. Cada persona experimenta  de forma distinta y única según el conjunto de experiencias vividas, el contexto socio cultural y el producto a vender, lo que hace que cada interpretación y respuesta sean diferentes.

Estrategias de Marketing Experience

Existen cinco modelos de respuesta que representan la experiencia del cliente. Estas son: sentimientos, sensaciones, pensamientos, actuaciones y relaciones. Con base en cada una de las experiencias anteriores, se desarrollaron estrategias de Marketing Experience distintas.

  1. Mercadotecnia de sentimientos: Su objetivo es evocar sentimientos en el proceso de venta y uso del producto o servicio.
  2. Mercadotecnia de sensaciones: Ésta tiene como finalidad brindar placer y satisfacción a través de los sentidos. Para cumplir su objetivo es necesario estimular al usuario a través de referencias conocidas.
  3. Mercadotecnia de pensamientos: Responde a un pensamiento creativo y positivo hacia el producto o servicio. Se puede disponer de técnicas que provoquen: intriga, duda, ansiedad para despertar la creatividad por el uso.
  4. Mercadotecnia de actuaciones: Busca generar experiencias sobre aspectos interpersonales, estilo de vida, comportamientos físicos, como acciones corporales o señales.
  5. Mercadotecnia de relaciones: Se tratan de vivencias que sobrepasen al individuo: grupos o colectivos que involucren experiencias como las anteriores, generando un contexto o red que recree valores de la empresa.