Señales de pérdida de conversiones por mal diseño UX

Si una empresa nota bajas conversiones, el primer impulso es pensar que la adquisición es el problema. Por lo tanto, si se aumenta la pauta, aumentará el tráfico y por lo tanto, las conversiones. Sin embargo, ¿qué pasa si el problema no es cuántos llegan, sino qué pasa cuando llegan?

Un mal diseño UX no siempre se ve pues no es que un sitio web o plataforma “se vea mal”. Un producto digital con mal diseño UX es aquel en el que la experiencia se sufre. Hay fricción, confusión o desconfianza. Y esto es lo que a fin de cuentas se presenta como una fuga silenciosa de conversiones y ventas.

¿Qué es una mala experiencia UX?

Hablamos de experiencia de usuario mal diseñada cuando el usuario:

• No entiende qué hacer.
• No encuentra fácilmente lo que busca.
• Se siente inseguro al avanzar.
• Percibe incoherencia entre lo que prometiste antes de llegar a tu plataforma y lo que realmente hay.

Cuando el diseño UX falla, el impacto en ingresos es directo.

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Señales de alerta en tu experiencia de usuario

Todos los sitios o apps tienen un rango de fuga de usuarios. Es normal. Dependiendo de la industria, puede oscilar entre 5 y 50%. Sin embargo, siempre se buscará el menor porcentaje posible para asegurar rentabilidad.

Independientemente del giro o industria, hay aspectos que muestran claramente que hay algo mal en el diseño UX.

1. Alta tasa de rebote en páginas comerciales

Si tus landing pages, páginas de producto o de compra reciben tráfico pero el usuario se va en segundos, hay una desconexión.

Puede ser:

• Mensaje poco claro.
• Jerarquía visual confusa.
• Sobrecarga de información.
• Llamadas a la acción poco visibles.

2. Alta tasa de abandono en checkout o formulario

El precio no siempre es lo que asusta a un comprador. Muchas veces la experiencia tiene un detalle que repele. Puede ser que haya:

• Demasiados campos en el formulario
• Procesos largos y cansados
• Falta de claridad en costos o en siguientes pasos
• Fricción técnica en dispositivo móvil o en general

3. Recurrencia sin conversión

Si vas a Google Analytics, ¿cuál es tu tasa de usuarios recurrentes? Ahora piensa en cuántos de ellos han convertido. Si hay gran discrepancia entre ellos, significa que el interés está ahí, pero hay algún factor que los detiene. Puede ser:

• Información poco clara
• Falta de prueba social (reseñas, recomendaciones, opiniones)
• Falta de elementos que reduzcan riesgo como certificados de seguridad en el sitio

4. Alto volumen de consultas

Si las personas están dando clic al botón de ayuda es porque la experiencia no les está entregando lo que necesitan. El interés es claro, pero necesitan guía.

Una buena experiencia de usuario ayuda guiar sin que la persona necesite más apoyo. Esto es un indicador indisputable de que existe fricción en el proceso de compra o registro. En general se podría decir que el flujo de usuario tiene áreas de oportunidad.

5. Funcionalidades, secciones o módulos que nadie usa

Cuando ciertas secciones o herramientas tienen baja interacción, puede significar:

• Mala ubicación.
• Poca claridad.
• Falta de necesidad real.
• Diseño basado en suposiciones internas.

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Los costos de un mal diseño UX

Un mal diseño UX no solo reduce ventas, cada uno de los aspectos que mencionamos afectan al usuario y a la rentabilidad de la empresa.

También:

• Aumenta el costo de adquisición (CAC).

• Disminuye el ROI de campañas.
• Genera frustración interna.
• Obliga a invertir más en medios para compensar la baja conversión.
• Crea deuda de experiencia que se acumula con el tiempo.

El crecimiento digital no solo se construye desde la adquisición; se construye desde la experiencia de usuario. Si estás listo para mejorarla, en Grupo UPAX con ayuda de UiX estamos listos para ayudarte.

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